Charte communautaire
Dernière mise à jour : 15/06/2026
Version 1.1
Cette charte définit les comportements attendus sur Weenok, les contenus autorisés ou interdits, les règles applicables aux groupes, à la messagerie, aux professionnels, aux associations, ainsi que les principes de signalement et de modération.
Rappel important
Weenok est une plateforme communautaire d’échange et d’entraide autour de la santé. Elle ne remplace pas une consultation médicale, un diagnostic, une prescription, une prise en charge thérapeutique, un suivi psychologique ou médical, ni un service d’urgence.
1. Objet de la charte communautaire
Weenok est une plateforme communautaire dédiée aux échanges autour de sujets liés à la santé, à l’accompagnement, à la prévention et à l’entraide.
La plateforme permet notamment aux utilisateurs de :
- partager des expériences personnelles
- publier du contenu
- rejoindre des groupes thématiques
- interagir avec d’autres membres
- échanger avec des patients, aidants, professionnels de santé ou associations
- accéder à des informations, ressources ou discussions utiles
- signaler des contenus ou comportements problématiques
Weenok est un espace communautaire d’information, de discussion et de mise en relation.
Ce que Weenok ne remplace pas
Weenok ne remplace pas une consultation médicale, un diagnostic, une prise en charge thérapeutique, une prescription, un suivi psychologique ou médical, ni un service d’urgence.
La présente charte définit les comportements attendus, les contenus autorisés ou interdits, les règles applicables aux différents espaces de la plateforme et les principes de modération mis en œuvre pour protéger les utilisateurs.
En utilisant Weenok, chaque utilisateur s’engage à respecter cette charte.
2. L’esprit de la communauté Weenok
Weenok repose sur cinq principes fondamentaux.
Respect
Chaque utilisateur doit respecter les autres membres, quelles que soient leur situation personnelle, leur état de santé, leur parcours de soins, leur handicap, leur âge, leur profession, leurs croyances, leur niveau de connaissance ou leur manière de vivre une situation de santé.
Bienveillance
Les échanges doivent se faire dans une logique d’écoute, de soutien, d’entraide, de prudence et de responsabilité, notamment lorsque les discussions portent sur des sujets sensibles.
Authenticité
Chaque utilisateur doit agir de bonne foi et ne pas tromper les autres sur son identité, sa qualité, sa profession, ses compétences, son statut, ses intentions ou ses liens d’intérêt.
Prudence
La santé est un sujet sensible. Tout contenu susceptible d’influencer une décision médicale, psychologique, thérapeutique ou liée à la sécurité d’une personne doit être publié avec vigilance.
Confidentialité
Chaque utilisateur doit respecter la vie privée des autres et ne pas publier d’informations personnelles, médicales ou confidentielles concernant une autre personne sans son accord.
Même lorsque l’échange se déroule dans un groupe privé ou dans une messagerie, chacun doit faire preuve de prudence avant de partager des informations sensibles.
3. Règles générales applicables à tous les utilisateurs
Sont interdits sur Weenok :
Chaque utilisateur est responsable des contenus qu’il publie, partage, commente, envoie ou rend accessibles via Weenok.
4. Règles de publication
4.1 Contenus autorisés
- des témoignages personnels
- des retours d’expérience
- des questions générales
- des contenus informatifs
- des contenus éducatifs
- des ressources utiles
- des publications de groupe
- des commentaires
- des réactions
- des messages de soutien
- des informations relatives à des actions associatives ou de prévention
Ces contenus doivent être publiés dans un cadre loyal, prudent, respectueux et non trompeur.
4.2 Contenus interdits ou susceptibles d’être retirés
- les contenus appelant à interrompre, modifier ou éviter un traitement médical sans cadre approprié
- les contenus présentant comme certains des conseils de santé dangereux ou non fondés
- les promesses de guérison
- les résultats garantis
- les affirmations thérapeutiques trompeuses
- les injonctions individuelles du type “prends ce médicament”, “arrête ton traitement”, “tu n’as pas besoin de consulter”
- les contenus encourageant des pratiques dangereuses ou risquées
- les contenus incitant à refuser une prise en charge médicale nécessaire
- les publications à but publicitaire ou promotionnel non clairement identifiées
- les contenus répétitifs, automatisés ou assimilables à du spam
- les documents contenant des données personnelles ou de santé identifiantes
- les contenus publiés au nom d’un tiers sans son accord
- les captures de conversations privées diffusées sans autorisation
- les contenus exposant inutilement un mineur, un proche, un patient ou un tiers identifiable
- les contenus visant à manipuler, isoler ou exploiter une personne vulnérable
5. Témoignages et partage d’expérience
Les témoignages personnels sont autorisés sur Weenok. Ils permettent de partager un vécu, un parcours, une difficulté, une ressource utile, une expérience personnelle, une situation d’accompagnement ou un ressenti.
Un témoignage reste une expérience individuelle. Il ne doit pas être présenté comme une vérité générale ou comme une solution applicable à tous.
Un témoignage ne constitue pas
- un avis médical
- une recommandation thérapeutique
- une preuve scientifique
- une solution universelle
- une prescription
- une garantie de résultat
Lorsqu’un utilisateur partage son expérience, il doit éviter de présenter son cas comme une vérité générale ou comme une solution applicable à tous.
6. Informations sensibles et vie privée
Les échanges sur Weenok peuvent concerner des sujets sensibles. Les utilisateurs sont invités à faire preuve d’une grande prudence avant de publier certaines informations.
Informations à ne pas publier sans vigilance particulière
- des résultats d’examens
- des ordonnances
- des documents médicaux
- des comptes rendus médicaux
- des données administratives
- un numéro de sécurité sociale
- des coordonnées personnelles
- des photographies montrant des informations sensibles
- des informations concernant un proche
- des informations concernant un patient identifiable
- des informations concernant un professionnel identifiable
- des informations concernant un mineur
Weenok peut retirer, masquer ou restreindre tout contenu exposant de manière excessive des données personnelles, des données de santé, des informations confidentielles ou des informations concernant un tiers sans son accord.
7. Règles applicables aux groupes
7.1 Principes généraux
Les groupes permettent aux utilisateurs de se réunir autour d’un thème commun. Ils peuvent porter sur une thématique santé, une situation de vie, un parcours patient, une problématique d’accompagnement, une action associative, un sujet de prévention ou une communauté d’entraide.
Les groupes peuvent être publics ou privés selon les fonctionnalités proposées par Weenok. Ils ne constituent pas des espaces échappant aux règles générales de la plateforme. La présente charte s’applique à tous les groupes, y compris les groupes privés.
7.2 Responsabilité des créateurs et administrateurs de groupe
- veiller au respect de la charte communautaire
- favoriser des échanges respectueux
- ne pas encourager la diffusion de contenus dangereux
- ne pas tolérer le harcèlement ou les comportements abusifs
- ne pas présenter leur groupe comme un espace de consultation médicale
- ne pas présenter leur groupe comme un espace de validation clinique
- coopérer avec Weenok en cas de signalement ou de contrôle
La création ou l’administration d’un groupe ne donne aucun droit à contourner les règles de Weenok.
7.3 Groupes privés
- le caractère privé d’un groupe ne garantit pas une confidentialité absolue
- un groupe privé ne dispense pas ses membres de respecter la charte communautaire
- un groupe privé ne dispense pas ses membres de respecter la politique de confidentialité
- un groupe privé ne dispense pas ses membres de respecter les règles de prudence liées aux données de santé
- un groupe privé ne dispense pas ses membres de respecter les droits des autres utilisateurs
- tout contenu publié dans un groupe privé peut faire l’objet d’un signalement et d’une modération
7.4 Mesures possibles sur les groupes
- retirer un contenu publié dans le groupe
- masquer une publication
- restreindre certains membres
- suspendre l’administration d’un groupe
- désigner ou retirer un administrateur
- suspendre un groupe
- fermer un groupe
- prendre toute mesure utile à la sécurité des utilisateurs
8. Règles applicables à la messagerie
8.1 Usage attendu
La messagerie permet des échanges directs entre utilisateurs dans un cadre respectueux, loyal et sécurisé. Elle peut servir à poursuivre un échange, demander des précisions, créer du lien, échanger autour d’un sujet commun ou communiquer avec un membre, un professionnel ou une association.
La messagerie ne doit pas être utilisée comme un espace de consultation médicale, de prescription, de diagnostic ou d’urgence.
8.2 Comportements interdits dans la messagerie
- le harcèlement
- les relances insistantes non souhaitées
- les menaces
- les pressions
- le démarchage abusif
- l’envoi massif de messages non sollicités
- les comportements manipulateurs
- les comportements trompeurs
- les comportements prédateurs
- les faux conseils médicaux individualisés
- les sollicitations commerciales non autorisées
- les demandes indues d’informations sensibles
- les demandes de documents médicaux non justifiées
- toute tentative d’exploitation d’une personne vulnérable
8.3 Prudence sur les informations partagées
- des documents médicaux
- des résultats d’examen
- des informations administratives
- des éléments d’identification
- des données concernant une autre personne
- des informations qu’ils ne souhaitent pas voir conservées ou partagées
8.4 Pas de canal d’urgence
La messagerie Weenok n’est pas un canal d’urgence. Elle ne doit pas être utilisée pour solliciter une aide médicale, psychologique ou de sécurité immédiate. En cas d’urgence, de danger immédiat ou de dégradation préoccupante de l’état de santé, l’utilisateur doit contacter les services d’urgence ou un professionnel compétent.
9. Règles spécifiques applicables aux professionnels
9.1 Présentation du statut professionnel
Tout utilisateur se présentant comme professionnel de santé, praticien, expert, intervenant qualifié ou représentant d’une organisation doit fournir des informations exactes, loyales et non trompeuses.
Statut possible
Compte déclaré
Statut possible
Compte en cours de vérification
Statut possible
Compte vérifié
Précision
L’absence de vérification ne doit jamais être présentée comme une validation par Weenok.
9.2 Devoir de prudence des professionnels
- ne pas réaliser de diagnostic individualisé dans les espaces publics
- ne pas prescrire ou recommander un traitement individualisé hors cadre approprié
- ne pas interpréter des résultats médicaux personnels sans cadre adapté
- ne pas inciter à interrompre un suivi ou un traitement
- ne pas exploiter leur statut pour influencer de manière excessive des utilisateurs vulnérables
- ne pas laisser croire qu’une interaction sur Weenok constitue une consultation formelle
- ne pas laisser croire qu’une réponse sur Weenok constitue une prise en charge complète
- ne pas utiliser la plateforme pour contourner les règles applicables à leur profession
9.3 Transparence et loyauté
- leur qualité réelle
- leur domaine d’intervention
- leurs éventuels liens d’intérêt
- le caractère informatif de leurs contenus
- le caractère promotionnel ou sponsorisé d’un contenu, lorsqu’il existe
- la nature de leurs interventions sur Weenok
Weenok peut suspendre, limiter ou retirer le statut ou la visibilité d’un compte professionnel en cas d’information inexacte, trompeuse ou contraire à la présente charte.
10. Règles spécifiques applicables aux associations
Les associations présentes sur Weenok doivent agir avec transparence, loyauté et prudence.
Les associations doivent notamment
- présenter clairement leur identité
- indiquer leur objet ou leur mission
- ne pas se faire passer pour une autorité médicale si elles ne le sont pas
- ne pas diffuser de promesses de guérison
- ne pas exploiter la vulnérabilité des utilisateurs
- distinguer information, prévention, soutien et promotion
- signaler clairement les contenus sponsorisés, partenariats ou campagnes promotionnelles
- respecter la confidentialité des personnes accompagnées
Weenok peut demander des éléments permettant de vérifier l’identité ou la légitimité d’une association.
En cas de comportement trompeur, dangereux ou contraire à la charte, Weenok peut limiter, suspendre ou retirer la visibilité d’un compte association.
11. Contenus sponsorisés, partenariats et promotions
Tout contenu sponsorisé, promotionnel ou réalisé dans le cadre d’un partenariat doit être clairement identifiable comme tel.
Il est interdit
- de dissimuler une relation commerciale
- de masquer une affiliation
- de faire passer une publicité pour un témoignage neutre
- de promouvoir de manière trompeuse un produit, service ou solution en lien avec la santé
- de cibler abusivement des personnes vulnérables
- de présenter une solution commerciale comme médicalement garantie
- de diffuser une promesse de résultat non démontrée
Weenok se réserve le droit de refuser, restreindre, retirer ou étiqueter tout contenu sponsorisé ou promotionnel qui ne respecterait pas ses règles, ses engagements éthiques ou ses obligations légales.
12. Signalement, examen et modération
12.1 Signalement
- un contenu dangereux
- un contenu illicite
- un comportement abusif
- du harcèlement
- une usurpation d’identité
- un faux professionnel
- une promesse de guérison
- une désinformation manifeste
- une incitation à arrêter un traitement
- une exposition de données sensibles
- une publication concernant un tiers sans son accord
- un comportement commercial abusif
Le signalement doit être utilisé de bonne foi. Les signalements abusifs, malveillants ou destinés à nuire sans motif légitime peuvent eux-mêmes donner lieu à des mesures.
12.2 Examen par Weenok
- un signalement
- un contrôle interne
- un indice de non-respect des règles
- une demande légitime de vérification
- un risque pour la sécurité ou la confidentialité des utilisateurs
Critères d’analyse
Weenok apprécie les situations au cas par cas, en tenant compte de la présente charte, de la sécurité des utilisateurs, de la gravité du comportement, de son caractère répété, du contexte et de la vulnérabilité éventuelle des personnes concernées.
12.3 Mesures de modération possibles
- ne pas donner suite à un signalement
- demander une modification du contenu
- masquer un contenu
- retirer un contenu
- limiter certaines fonctionnalités d’un compte
- restreindre l’accès à un groupe
- restreindre l’accès à une conversation
- suspendre temporairement un compte
- fermer ou supprimer un groupe
- retirer un statut particulier
- retirer une vérification
- réduire la visibilité d’un contenu ou d’un compte
- suspendre définitivement un compte
Certaines mesures peuvent être prises à titre conservatoire lorsque la situation le justifie.
12.4 Information et contestation
Lorsqu’une mesure de modération significative est prise, Weenok peut informer l’utilisateur concerné, sauf impossibilité, risque de sécurité ou obligation contraire. L’utilisateur concerné peut demander un réexamen de la décision lorsqu’il estime qu’une mesure a été prise à tort. Weenok peut maintenir, modifier ou annuler la mesure après réexamen.
13. Protection des utilisateurs et situations sensibles
Weenok accorde une attention particulière aux situations impliquant des personnes vulnérables ou des contenus susceptibles d’entraîner un risque sérieux.
Weenok peut prendre des mesures renforcées lorsqu’un contenu ou un comportement présente un risque élevé pour la sécurité, la dignité, la santé, la vie privée, la confidentialité ou l’intégrité des utilisateurs.
14. Absence de garantie médicale
Weenok est un espace d’échange, d’information communautaire et d’entraide. Les contenus disponibles sur Weenok ne doivent pas être interprétés comme une validation médicale par la plateforme.
Les contenus disponibles sur Weenok ne constituent pas
- un avis médical personnalisé
- un diagnostic
- une prescription
- une recommandation thérapeutique individualisée
- une consultation médicale
- une prise en charge
- un service d’urgence
Les contenus publiés par les utilisateurs reflètent des expériences, opinions ou informations partagées par leurs auteurs.
En cas de doute, de situation de crise, de dégradation de l’état de santé, d’urgence ou de risque immédiat, l’utilisateur doit contacter les professionnels, services ou autorités compétents.
15. Respect de la politique de confidentialité
La présente charte doit être lue avec :
- la Politique de confidentialité
- la page Confidentialité et données de santé
- les Conditions générales d’utilisation
- les Mentions légales
- les règles propres à certains espaces ou fonctionnalités, lorsqu’elles existent
Les utilisateurs doivent respecter la confidentialité des autres membres et ne pas publier d’informations personnelles ou médicales concernant un tiers sans autorisation.
16. Évolution de la charte
Weenok peut modifier la présente charte afin de :
- tenir compte de l’évolution du service
- améliorer la protection des utilisateurs
- renforcer la lisibilité du cadre d’usage
- adapter les règles aux fonctionnalités disponibles
- se conformer à ses obligations légales, réglementaires ou éthiques
La version applicable est celle publiée sur Weenok à la date de consultation, sous réserve des dispositions éventuellement prévues dans les CGU ou dans la réglementation applicable.
17. Contact
Contact
Pour toute question relative à la présente charte, vous pouvez contacter Weenok via les moyens de contact mis à disposition sur la plateforme.