Modération et signalement
Dernière mise à jour : 15/06/2026
Version 1.0
Cette page explique comment Weenok traite les signalements, modère les contenus et protège les utilisateurs dans un cadre communautaire dédié aux échanges autour de la santé, de l’entraide, de l’accompagnement et du partage d’expérience.
Rappel important
Weenok ne remplace pas une consultation médicale, un diagnostic, une prescription, un suivi thérapeutique ou un service d’urgence. En cas de danger immédiat ou de situation urgente, l’utilisateur doit contacter les services compétents.
1. Pourquoi Weenok modère les échanges
Weenok est une plateforme communautaire dédiée aux échanges autour de la santé, de l’entraide, de l’accompagnement et du partage d’expérience.
Parce que ces sujets peuvent être personnels, sensibles ou liés à la santé, Weenok met en place des règles de modération afin de préserver :
La modération ne vise pas à empêcher les utilisateurs de s’exprimer. Elle vise à garantir que les échanges restent respectueux, responsables et compatibles avec la vocation de Weenok.
Cadre de la plateforme
Weenok est un espace communautaire d’échange et d’entraide. La plateforme ne fournit pas d’avis médical personnalisé et ne doit pas être utilisée comme un service d’urgence.
2. Ce qui peut être signalé
Les utilisateurs peuvent signaler un contenu, un profil, un groupe, un message ou un comportement qui semble contraire aux règles de Weenok.
Un signalement peut notamment concerner
- des insultes
- du harcèlement
- des menaces
- des propos haineux ou discriminatoires
- une usurpation d’identité
- un faux professionnel de santé
- une fausse association
- une promesse de guérison
- un conseil médical dangereux
- une incitation à arrêter un traitement
- une publicité déguisée
- un démarchage abusif
- une exposition de données personnelles
- une exposition de données de santé
- la publication d’informations concernant un tiers sans son accord
- un comportement manipulateur ou abusif
- un contenu choquant, violent ou manifestement inapproprié
- un groupe utilisé à des fins contraires aux règles de la plateforme
Le signalement doit être utilisé de bonne foi. Les signalements volontairement mensongers, abusifs ou destinés à nuire sans motif légitime peuvent eux-mêmes donner lieu à une mesure de modération.
3. Les contenus de santé font l’objet d’une vigilance renforcée
Les échanges autour de la santé nécessitent une attention particulière. Sur Weenok, les témoignages personnels sont autorisés, mais ils ne doivent pas être présentés comme des conseils médicaux applicables à tous.
Un témoignage ne doit pas être présenté comme
- un avis médical
- un diagnostic
- une prescription
- une recommandation thérapeutique
- une preuve scientifique
- une solution applicable à tous
Les contenus suivants peuvent être retirés ou restreints
- contenus appelant à arrêter, modifier ou éviter un traitement sans cadre approprié
- conseils individualisés dangereux
- promesses de guérison
- résultats garantis
- incitations à ne pas consulter un professionnel de santé
- interprétations médicales personnelles présentées comme certaines
- contenus pouvant mettre une personne en danger
Un utilisateur peut partager son expérience, mais il ne doit pas pousser d’autres membres à prendre des décisions médicales sur la base de son seul témoignage.
4. Protection des données personnelles et données de santé
Weenok accorde une attention particulière aux contenus pouvant exposer des données personnelles ou des données de santé.
Il est recommandé de ne pas publier
- numéro de sécurité sociale
- ordonnance
- résultat d’examen
- compte rendu médical
- document médical nominatif
- coordonnées personnelles sensibles
- informations concernant un proche sans son accord
- informations concernant un patient identifiable
- informations concernant un mineur sans autorisation appropriée
- captures de conversations privées sans autorisation
Weenok peut masquer, retirer ou restreindre un contenu lorsqu’il expose de manière excessive des informations personnelles, médicales ou confidentielles.
En cas d’incident affectant des données personnelles, Weenok applique une procédure interne de qualification, de documentation, de correction et, lorsque la réglementation l’exige, de notification aux autorités compétentes ou aux personnes concernées.
5. Comment signaler un contenu ou un comportement
Lorsqu’une fonctionnalité de signalement est disponible, l’utilisateur peut signaler directement un contenu, un profil, un groupe, un message ou un comportement problématique.
Lorsqu’un utilisateur effectue un signalement, il peut être invité à préciser certains éléments afin de permettre à Weenok de comprendre la situation.
Informations pouvant être demandées
- le type de problème rencontré
- le contenu ou comportement concerné
- la raison du signalement
- tout élément utile à la compréhension du contexte
Plus un signalement est clair, précis et formulé de bonne foi, plus il peut être examiné efficacement.
6. Comment Weenok examine les signalements
Lorsqu’un signalement est reçu, Weenok peut procéder à une analyse du contenu ou du comportement signalé.
L’examen peut prendre en compte
- la nature du contenu
- le contexte de publication
- la gravité potentielle
- le nombre de personnes exposées
- la présence éventuelle de données sensibles
- la vulnérabilité des personnes concernées
- le caractère répété ou isolé du comportement
- le statut du compte concerné
- les règles de la charte communautaire
- les obligations légales applicables
Weenok peut décider
- de ne pas donner suite au signalement
- de demander une modification du contenu
- de masquer temporairement le contenu
- de retirer le contenu
- de limiter certaines fonctionnalités
- de suspendre temporairement un compte
- de retirer un badge ou statut particulier
- de fermer un groupe
- de désactiver définitivement un compte dans les cas les plus graves
Analyse au cas par cas
Les décisions de modération sont prises en tenant compte du contexte, de la gravité, du risque pour les personnes, de la confidentialité, de la récidive éventuelle et des règles applicables.
7. Mesures de modération possibles
Les mesures de modération sont appliquées de manière proportionnée à la gravité de la situation.
Aucune action
Lorsque le signalement ne révèle pas de violation claire des règles, Weenok peut décider de ne pas intervenir.
Rappel à la règle
Lorsqu’un comportement semble maladroit, imprudent ou ambigu, Weenok peut rappeler les règles applicables à l’utilisateur concerné.
Masquage temporaire
Un contenu peut être masqué pendant son examen, notamment lorsqu’il présente un risque potentiel pour la confidentialité, la sécurité ou la qualité des échanges.
Suppression de contenu
Un contenu peut être supprimé lorsqu’il contrevient à la charte communautaire ou expose les utilisateurs à un risque.
Limitation fonctionnelle
Certaines fonctionnalités peuvent être temporairement limitées, par exemple la publication, la messagerie, les demandes de connexion ou la création de groupes.
Suspension temporaire
Un compte peut être suspendu temporairement en cas de manquement sérieux ou répété.
Retrait d’un statut particulier
Un badge, une vérification ou un statut professionnel/association peut être retiré en cas d’information trompeuse, de comportement inadapté ou de non-respect des règles.
Fermeture d’un groupe
Un groupe peut être suspendu, gelé ou fermé lorsqu’il sert à diffuser des contenus dangereux, abusifs, trompeurs ou contraires aux règles de Weenok.
Désactivation définitive
Dans les cas les plus graves, Weenok peut désactiver définitivement un compte, notamment en cas de fraude, de faux professionnel, de harcèlement grave, de mise en danger, de récidive importante ou d’atteinte grave à la confidentialité.
8. Cas faisant l’objet d’une attention renforcée
Certaines situations peuvent justifier une intervention plus rapide ou plus ferme.
Dans ces situations, Weenok peut prendre des mesures conservatoires afin de protéger rapidement les utilisateurs.
9. Modération des professionnels de santé
Les professionnels présents sur Weenok doivent faire preuve d’une vigilance particulière.
Ils ne doivent pas utiliser la plateforme pour
- réaliser un diagnostic individualisé
- prescrire un traitement
- interpréter des résultats médicaux personnels
- remplacer une consultation
- exercer une influence excessive sur des utilisateurs vulnérables
- promouvoir un produit ou service de manière trompeuse
- se présenter comme vérifiés s’ils ne le sont pas
Weenok peut retirer un statut professionnel, limiter la visibilité d’un compte ou suspendre un profil en cas de comportement contraire aux règles de la plateforme.
10. Modération des associations
Les associations présentes sur Weenok doivent agir avec transparence et loyauté.
Elles doivent notamment
- présenter clairement leur identité
- ne pas exploiter la vulnérabilité des utilisateurs
- distinguer information, prévention, accompagnement et promotion
- signaler clairement les partenariats ou contenus sponsorisés
- ne pas diffuser de promesse de guérison
- respecter la confidentialité des personnes accompagnées
Vérification
Weenok peut demander des éléments permettant de vérifier l’identité ou la légitimité d’une association.
Mesures possibles
En cas de comportement trompeur, dangereux ou contraire aux règles, Weenok peut limiter, suspendre ou retirer la visibilité d’un compte association.
11. Signalement dans les groupes
Les groupes, qu’ils soient publics ou privés, restent soumis aux règles de Weenok. Un groupe privé n’est pas un espace sans règles.
Weenok peut intervenir lorsqu’un groupe est utilisé pour
- harceler
- manipuler
- diffuser de faux conseils médicaux
- exposer des données sensibles
- contourner les règles
- promouvoir des contenus dangereux
- exploiter la vulnérabilité des membres
Selon la gravité de la situation, Weenok peut retirer un contenu, limiter un membre, retirer un administrateur, geler le groupe ou fermer le groupe.
12. Signalement dans la messagerie
La messagerie Weenok doit rester un espace d’échange respectueux. Les comportements problématiques peuvent également être signalés.
Peuvent notamment être signalés
- harcèlement
- menaces
- pression insistante
- démarchage abusif
- demandes injustifiées de documents médicaux
- sollicitations commerciales non autorisées
- comportement manipulateur
- faux conseil médical individualisé
- envoi de contenus inappropriés
La messagerie n’est pas un canal d’urgence et ne doit pas être utilisée pour obtenir une aide médicale, psychologique ou de sécurité immédiate.
13. Information de l’utilisateur concerné
Lorsqu’une mesure significative est prise, Weenok peut informer l’utilisateur concerné, sauf impossibilité, obligation contraire, risque de sécurité ou risque pour une autre personne.
Cette information peut préciser
- le contenu ou comportement concerné
- la règle applicable
- la mesure prise
- la durée éventuelle de la mesure
- la possibilité de demander un réexamen lorsque cette possibilité est ouverte
14. Contestation ou demande de réexamen
Lorsqu’un utilisateur estime qu’une mesure de modération a été prise à tort, il peut demander un réexamen selon les modalités mises à disposition par Weenok.
La demande doit être formulée de bonne foi et expliquer pourquoi l’utilisateur estime que la décision devrait être révisée.
Après réexamen, Weenok peut
- maintenir la mesure
- modifier la mesure
- réduire la mesure
- annuler la mesure
- restaurer un contenu lorsque cela est justifié
15. Urgence et situations de danger
Weenok n’est pas un service d’urgence
En cas de danger immédiat, de détresse aiguë, de risque suicidaire, de violence, de menace ou de dégradation grave de l’état de santé, l’utilisateur doit contacter les services compétents.
15
SAMU
112
Urgences européennes
17
Police ou gendarmerie
3114
Prévention du suicide en France
Professionnel
Professionnel de santé ou structure d’aide compétente
Weenok peut prendre des mesures rapides lorsqu’un contenu semble révéler un risque grave, mais la plateforme ne remplace pas les services d’urgence.
16. Transparence et amélioration continue
Weenok s’efforce d’améliorer régulièrement ses règles, ses outils de signalement et ses procédures de modération.
La plateforme peut faire évoluer
- sa charte communautaire
- ses catégories de signalement
- ses procédures internes
- ses outils de modération
- ses règles applicables aux groupes
- ses règles applicables aux professionnels
- ses règles applicables aux associations
L’objectif est de maintenir un espace d’échange utile, humain, responsable et adapté à la sensibilité des sujets de santé.
17. Liens utiles
Pour mieux comprendre le cadre d’utilisation de Weenok, vous pouvez consulter :