Sécurité et éthique
Dernière mise à jour : [à compléter]
Version 1.0
Cette page présente les engagements de Weenok en matière de sécurité, d’éthique, de confidentialité, de prudence médicale, de modération et de protection des utilisateurs.
Rappel important
Weenok ne remplace pas une consultation médicale, un diagnostic, une prescription, une prise en charge thérapeutique ou un service d’urgence.
1. Notre engagement
Weenok est une plateforme communautaire dédiée aux échanges autour de la santé, de l’entraide, de la prévention et du partage d’expérience.
Parce que les sujets abordés peuvent être personnels, sensibles ou liés à la santé, Weenok est conçu autour de deux exigences fondamentales :
Notre objectif est de créer un espace plus sûr, plus respectueux et plus responsable que les réseaux sociaux généralistes lorsqu’il s’agit de parler de santé.
Cadre de Weenok
Weenok est un espace communautaire d’échange, d’entraide et de partage d’expérience. La plateforme ne fournit pas d’avis médical personnalisé et ne doit pas être utilisée comme un service d’urgence.
2. Une plateforme pensée pour des sujets sensibles
Les échanges sur Weenok peuvent concerner :
Exemples de sujets sensibles
- une expérience de patient
- une maladie
- un handicap
- une situation de santé mentale
- un parcours de soins
- une difficulté personnelle
- une situation d’aidant
- une action associative
- une question de prévention
- une relation avec un professionnel de santé
Ces sujets nécessitent un cadre particulier. C’est pourquoi Weenok applique une approche fondée sur :
Les données de santé sont des données personnelles sensibles particulièrement protégées par la réglementation. Elles nécessitent donc un niveau de vigilance renforcé.
3. Hébergement et sécurité technique
Weenok est hébergé sur une infrastructure AWS certifiée HDS, selon le périmètre des services, régions et configurations applicables.
Certification HDS
La certification HDS, pour Hébergeur de Données de Santé, vise à renforcer la protection des données de santé à caractère personnel et à construire un environnement de confiance autour de l’e-santé.
Cela signifie que Weenok s’appuie sur une infrastructure adaptée aux exigences élevées du secteur santé.
La sécurité effective dépend toutefois aussi :
Facteurs complémentaires de sécurité
- de la configuration de l’application
- de la gestion des accès
- du chiffrement
- des procédures internes
- des choix techniques
- de la surveillance
- de la gestion des incidents
- de la sensibilisation des utilisateurs
L’hébergement HDS est un socle important, mais il ne remplace pas l’ensemble des mesures de sécurité applicatives, organisationnelles et humaines nécessaires.
4. Mesures de sécurité mises en œuvre
Weenok met en place des mesures destinées à protéger les comptes, les contenus, les échanges et les données personnelles.
Ces mesures peuvent inclure notamment
- accès sécurisé aux comptes
- mots de passe protégés par chiffrement ou hachage sécurisé
- infrastructure hébergée chez un prestataire certifié HDS
- limitation des accès internes aux personnes habilitées
- séparation des rôles et permissions
- journalisation technique des accès et événements sensibles
- sauvegardes
- surveillance des comportements abusifs
- mécanismes de signalement
- procédures de modération
- procédures de gestion des incidents
- restriction de l’accès aux groupes privés
- protection des contenus non publics
- contrôle des fonctionnalités sensibles
- amélioration continue de la sécurité
Aucun système numérique ne peut garantir une sécurité absolue. En revanche, Weenok s’engage à appliquer une logique de prévention, de réduction des risques, de réaction rapide et d’amélioration continue.
5. Gestion des incidents et violations de données
En cas d’incident susceptible d’affecter des données personnelles, Weenok applique une procédure interne afin de :
Objectifs de la procédure interne
- détecter l’incident
- le qualifier
- documenter les faits
- contenir le risque
- corriger la cause
- évaluer l’impact pour les personnes
- décider si une notification est nécessaire
- informer les personnes concernées lorsque la réglementation l’exige
- améliorer les mesures de sécurité
Une violation de données personnelles présentant un risque pour les droits et libertés des personnes doit être traitée rapidement et peut nécessiter une notification à l’autorité compétente dans les délais prévus par la réglementation.
Weenok tient compte de cette exigence dans ses procédures internes de gestion des incidents.
6. Une éthique fondée sur la prudence médicale
Weenok permet de partager des expériences et d’échanger autour de sujets de santé. Mais la plateforme ne doit jamais être utilisée comme un espace de diagnostic ou de prescription.
Les utilisateurs peuvent
témoigner, poser des questions générales, partager une ressource, expliquer leur vécu, rejoindre un groupe, trouver du soutien et échanger avec une communauté.
Les utilisateurs ne doivent pas
donner un diagnostic, prescrire un traitement, inciter à arrêter un traitement, promettre une guérison, garantir un résultat, présenter une expérience personnelle comme une vérité médicale, remplacer l’avis d’un professionnel de santé ou utiliser la plateforme comme canal d’urgence.
Un témoignage peut être utile. Il peut aider à se sentir moins seul. Mais il reste une expérience individuelle.
7. Responsabilité des professionnels de santé
Les professionnels présents sur Weenok ont une responsabilité particulière. Ils doivent faire preuve de prudence dans leurs publications, commentaires, messages et interventions dans les groupes.
Un professionnel ne doit pas utiliser Weenok pour
- réaliser un diagnostic individualisé hors cadre approprié
- prescrire un traitement
- interpréter des résultats médicaux personnels
- remplacer une consultation
- donner une recommandation thérapeutique individualisée
- exercer une influence excessive sur une personne vulnérable
- promouvoir un produit ou service de manière trompeuse
- laisser croire qu’une interaction sur Weenok constitue une prise en charge complète
Statut possible
Compte professionnel déclaré
Statut possible
Compte professionnel en cours de vérification
Statut possible
Compte professionnel vérifié
Finalité de la vérification
La vérification vise à renforcer la confiance, sans transformer Weenok en service de consultation médicale.
8. Responsabilité des associations
Les associations jouent un rôle important dans l’accompagnement, la prévention, l’information et l’entraide.
Sur Weenok, elles doivent agir avec
- transparence
- loyauté
- prudence
- respect des personnes accompagnées
- respect de la confidentialité
Une association ne doit pas
- se présenter comme une autorité médicale si elle ne l’est pas
- promettre une guérison
- exploiter la vulnérabilité des utilisateurs
- diffuser des informations trompeuses
- masquer une opération promotionnelle
- publier des informations concernant des personnes accompagnées sans leur accord
Les associations peuvent être amenées à fournir des éléments permettant de vérifier leur identité ou leur légitimité.
9. Protection des personnes vulnérables
Weenok accorde une attention renforcée aux situations impliquant des personnes vulnérables ou exposées à un risque particulier.
Situations faisant l’objet d’une attention renforcée
- personnes vulnérables
- mineurs
- personnes en détresse psychologique
- personnes isolées
- aidants en difficulté
- personnes exposées au harcèlement
- utilisateurs confrontés à une maladie chronique
- utilisateurs partageant des informations sensibles
- personnes susceptibles d’être influencées par de faux conseils médicaux
Weenok peut intervenir plus rapidement ou plus fermement en cas de risque pour
- la sécurité
- la dignité
- la confidentialité
- la santé
- la vie privée
- l’intégrité psychologique
- la protection d’un tiers
10. Confidentialité et maîtrise de ce qui est partagé
Weenok encourage chaque utilisateur à rester maître de ce qu’il partage.
Avant de publier une information liée à la santé, il est recommandé de se demander
- Cette information est-elle nécessaire ?
- Est-ce que je suis à l’aise avec sa visibilité ?
- Est-ce qu’elle permet de m’identifier ?
- Est-ce qu’elle concerne une autre personne ?
- Est-ce qu’elle contient un document médical ?
- Est-ce qu’elle pourrait me porter préjudice plus tard ?
Weenok recommande de ne pas publier
- ordonnance
- résultat d’examen
- compte rendu médical
- numéro de sécurité sociale
- document médical nominatif
- photo contenant des informations sensibles
- coordonnées personnelles
- informations concernant un proche sans son accord
- données concernant un mineur sans autorisation appropriée
La confidentialité n’est pas seulement une question technique. Elle dépend aussi de la prudence de chacun dans ce qu’il choisit de publier.
11. Modération responsable
La modération de Weenok vise à protéger les utilisateurs et à préserver la qualité des échanges.
Elle repose sur plusieurs principes
- proportionnalité
- cohérence
- traçabilité
- prudence
- protection prioritaire des personnes
- prise en compte du contexte
- attention particulière aux données sensibles
- vigilance renforcée sur les contenus de santé dangereux
Weenok peut notamment intervenir en cas de
- harcèlement
- menace
- faux professionnel
- faux compte association
- contenu médical dangereux
- promesse de guérison
- incitation à arrêter un traitement
- exposition de données sensibles
- usurpation d’identité
- publicité déguisée
- manipulation d’utilisateurs vulnérables
- spam ou démarchage abusif
Les utilisateurs peuvent signaler les contenus ou comportements contraires à la charte communautaire.
Le Digital Services Act prévoit notamment des obligations pour les plateformes concernant la sécurité des services numériques, les mécanismes de signalement et la possibilité de contester certaines décisions de modération.
12. Transparence des décisions
Lorsqu’une mesure de modération significative est prise, Weenok peut informer l’utilisateur concerné, sauf impossibilité, risque de sécurité ou obligation contraire.
Selon la situation, cette information peut préciser
- le contenu ou comportement concerné
- la règle applicable
- la mesure prise
- la durée éventuelle
- la possibilité de demander un réexamen
L’objectif est de maintenir un équilibre entre
- la protection de la communauté
- la confidentialité des personnes concernées
- la transparence envers les utilisateurs
- la lutte contre les abus
- le respect des droits de chacun
13. Lutte contre la désinformation santé
Les sujets de santé peuvent être exposés à des contenus trompeurs, imprudents ou dangereux.
Weenok peut restreindre ou retirer des contenus qui
- promettent une guérison
- garantissent un résultat
- incitent à refuser une prise en charge médicale
- présentent une pratique dangereuse comme sûre
- donnent un conseil individualisé sans cadre approprié
- exploitent la peur ou la vulnérabilité
- diffusent une information manifestement trompeuse susceptible de nuire
Weenok encourage les utilisateurs à distinguer :
14. Publicité, partenariats et conflits d’intérêts
La confiance nécessite de la transparence.
Tout contenu sponsorisé, promotionnel ou réalisé dans le cadre d’un partenariat doit être clairement identifiable.
Il est interdit de
- faire passer une publicité pour un témoignage neutre
- masquer une affiliation
- promouvoir une solution santé de manière trompeuse
- utiliser la vulnérabilité des utilisateurs à des fins commerciales
- présenter un produit ou service comme médicalement garanti sans cadre légitime
- diffuser une promesse thérapeutique non fondée
Weenok peut retirer ou limiter un contenu promotionnel qui ne respecte pas ses règles éthiques.
15. Accessibilité, inclusion et respect
Weenok souhaite favoriser un espace accessible, respectueux et inclusif.
Cela implique
- un langage clair
- des interfaces compréhensibles
- une attention aux personnes en situation de handicap
- le respect des différents parcours de santé
- la lutte contre la stigmatisation
- la modération des propos humiliants ou discriminatoires
- la prise en compte des aidants, patients, professionnels et associations
Aucun utilisateur ne doit être humilié, attaqué ou discriminé en raison de sa situation de santé, de son handicap, de son parcours ou de sa vulnérabilité.
16. Ce que Weenok ne fait pas
Pour éviter toute ambiguïté, Weenok ne fait pas les choses suivantes :
17. Ce que Weenok s’engage à faire
Weenok s’engage à construire une plateforme fondée sur :
Ces engagements doivent évoluer avec la plateforme, les usages, les risques observés et les exigences réglementaires applicables.
18. En cas d’urgence
Weenok n’est pas un service d’urgence
En cas de danger immédiat, de détresse aiguë, de risque suicidaire, de violence, de menace ou de dégradation grave de l’état de santé, il faut contacter les services compétents.
15
SAMU
112
Numéro d’urgence européen
17
Police ou gendarmerie
18
Pompiers
3114
Prévention du suicide
Professionnel
Professionnel de santé ou structure d’aide compétente
Weenok peut contribuer à créer du lien et du soutien, mais ne remplace jamais une prise en charge urgente.
19. Documents associés
Pour mieux comprendre le cadre de Weenok, vous pouvez consulter :